公司名称：万家通电器维修中心

博世冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
博世冰箱服务说明：
一、违规收费定义

违规收费是指在博世维修服务过程中，维修人员未按照公司规定的收费标准进行收费，或存在乱收费、超标收费等不当行为。

二、处理程序概述

一旦发现博世维修服务中存在违规收费行为，公司将立即启动处理程序，包括调查、确认、处理及反馈等环节，确保问题得到及时有效解决。

三、违规收费调查

公司将设立专门的调查小组，对涉嫌违规收费的维修服务进行深入调查。调查小组将收集相关证据，包括用户投诉、维修记录、收费凭证等，以便对事实进行核实。

四、违规事实确认

经过调查，如确认存在违规收费事实，公司将立即通知相关维修人员及负责人，并要求其就违规事实进行说明和解释。同时，公司将与用户沟通，了解用户诉求和意见。

五、处理措施执行

针对确认的违规收费行为，公司将采取以下处理措施：

1. 对违规收费金额进行全额退还或补偿给用户；
2. 对涉事维修人员进行严肃处理，包括警告、罚款、解除劳动合同等；
3. 对相关负责人进行问责，确保管理责任得到落实。

六、用户权益保障

在处理违规收费问题的过程中，公司将始终关注用户权益保障。公司将积极与用户沟通，解释处理过程和结果，并确保用户诉求得到满足。

博世冰箱服务政策如下：

1. 诚信：博世在服务中始终保持诚实守信，遵纪守法，真诚对待每一位客户。
2. 优质：博世以提供卓越的产品和服务为基础，满足客户的期望和需求。
3. 专业：博世服务团队具备专业知识和技能，能够为客户提供专业的解决方案。
4. 快速：博世能够迅速响应客户的请求和问题，尽快提供解决方案。
5. 热情：博世的服务团队以热情的态度接待每一位客户，关注细节，为客户提供全方位的服务体验。
6. 持续改进：博世不断改进服务流程和服