公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
海尔洗衣机服务说明：
一、回访目的与周期

海尔集团始终秉承“用户至上”的服务理念，为了深入了解用户需求、优化服务流程、提高用户满意度，特制定定期回访用户服务制度。回访旨在加强与用户的沟通互动，及时获取用户对海尔产品及服务的反馈意见，并据此进行针对性的改进。

二、用户满意度调查

在回访过程中，我们会对用户进行满意度调查，通过问卷或访谈形式，了解用户对海尔产品性能、服务质量、维修保障等方面的满意度。

三、产品使用情况了解

我们会详细了解用户对产品的使用情况，包括产品的使用频率、使用环境、使用习惯等。通过收集这些信息，我们可以更准确地把握用户的需求和痛点，为后续的产品优化和升级提供参考。

四、问题解决与反馈

在回访中，如用户反映产品或服务存在问题，我们将立即进行记录并核实。针对问题，我们会迅速组织相关人员进行分析和解决，确保用户的权益得到保障。

五、服务态度与专业度评估

在回访过程中，我们还会对用户对我们的服务态度和专业度进行评估。通过用户的反馈，我们可以了解服务人员的表现，及时发现并纠正服务中存在的问题。

六、预约安排与服务时效

为确保回访的顺利进行，我们将提前与用户预约回访时间，并根据用户的实际需求进行灵活调整。在回访过程中，我们将注重服务时效，确保用户的问题和反馈能够及时得到处理和回应。

海尔洗衣机服务政策如下：

1. 海尔提供的服务包括售前咨询、售中服务和维修等。
2. 在保修期内，海尔提供免费修理和更换零部件的服务（非保修范围除外）。
3. 在保修期内，如果用户不能提供《保修卡》，海尔将提供有效的购机凭证，并按照购机日开始计算保修期。如果购机日超过生产日期半年，则按生产日期延长半年开始计算保修期。
4. 如果用户不能提供《