公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调清洗保养、移机安装、维修咨询服务电话：4006-189123
TCL空调服务说明：
一、购买环节

1. 价格透明：TCL确保所有产品价格公开透明，线上线下统一，避免价格歧视和虚假折扣。同时，提供详细的价格和比较，让用户能够明明白白消费。
2. 渠道保障：无论是线上购买还是线下实体店购买，TCL都提供正规渠道保障，确保用户购买到的是正品。同时，TCL还设有专门的投诉渠道，对于非正规渠道购买的用户也提供维权支持。

二、使用环节

1. 使用指导：TCL提供详细的产品使用书和在线视频教程，帮助用户快速掌握产品使用方法。对于复杂功能或操作，还提供一对一的客服咨询服务。
2. 维修服务：TCL提供全面的维修服务，包括免费安装、调试、维修等。同时，还设有24小时客服热线，随时解答用户在使用过程中遇到的问题。

三、维修环节

1. 维修保障：TCL承诺对于所有正规渠道购买的产品，在保修期内提供免费维修服务。对于超过保修期的产品，也提供合理的收费标准和维修方案。
2. 维修透明：在维修过程中，TCL确保维修流程透明，避免过度维修或收费不明的情况。同时，还提供维修进度查询功能，让用户随时了解维修情况。

四、特殊群体关怀

1. 老年人关怀：针对老年人用户，TCL提供大字版的产品书和操作界面，以及专属的客服咨询服务，帮助他们更方便地使用产品。
2. 残障人士关怀：对于残障人士用户，TCL积极研发符合无障碍设计原则的产品，并在维修服务中提供特殊关怀，确保他们能够享受到与其他用户同样的服务体验。

五、持续改进与优化

1. 用户反馈收集：TCL高度重视用户的反馈意见，设立专门的用户反馈渠道，收集用户对产品质量、服务等方面的意见和建议。
2. 服务质量提升：根据用户反馈和市场调研结果，TCL不断优化服务流程、提升服务质量。例如，加强客服人员的培训、提升维修技术水平等。

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