公司名称：万家通电器维修中心

三星冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
三星冰箱服务说明：
一、礼貌待人尊重客户

1. 上门服务人员应保持热情友好的态度，主动向客户问好，使用恰当的礼貌用语。
2. 尊重客户的个人习惯与生活方式，避免在未经客户同意的情况下随意触碰客户物品。
3. 在服务过程中，保持微笑，态度谦逊，让客户感受到亲切与尊重。

二、专业解答耐心倾听

1. 对于客户提出的问题，上门服务人员应给予专业、准确的解答，确保客户理解无误。
2. 耐心倾听客户的意见与建议，认真记录客户反映的问题，以便后续改进与提高。
3. 避免使用过于专业或晦涩难懂的术语，确保客户能够轻松理解。

三、服务细致注重细节

1. 在服务过程中，上门服务人员应仔细检查设备，确保服务的全面与到位。
2. 关注服务过程中的细节，如保持工作区域的整洁、操作过程中的安全性等。
3. 在完成服务后，对客户进行细致的使用指导，确保客户能够熟练使用设备。

四、遵守承诺守时守约

1. 上门服务人员应严格遵守预约时间，确保按时到达客户指定地点。
2. 对于因特殊情况无法按时到达的情况，应及时与客户沟通，取得客户的谅解与支持。
3. 在服务过程中，遵守与客户约定的服务内容与时间，确保服务质量的稳定与可靠。

五、保护隐私信息安全

1. 上门服务人员应严格遵守公司关于客户信息保密的相关规定，确保客户信息的安全。
2. 在服务过程中，不得随意透露客户的个人信息及家庭情况。
3. 对于在服务过程中收集的客户信息，应妥善保管，不得私自使用或泄露。

六、主动沟通及时反馈

1. 上门服务人员应主动与客户保持沟通，了解客户的需求与期望。
2. 在服务过程中，及时向客户反馈服务进度与结果，确保客户了解服务情况。
3. 对于客户提出的意见与建议，应积极回应并改进，提高客户满意度。