公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调清洗保养
维修咨询服务电话：4006-189123
东芝空调维修服务说明：
一、用户反馈与记录

东芝建立了完善的用户反馈渠道，无论是电话、网络还是线下，都能快速响应并准确记录用户的需求和问题。东芝认真倾听用户的反馈，详细了解空调故障的现象、发生时间、使用习惯等信息，确保对问题有全面而准确的认识。

二、派单与确认信息

收到用户反馈后，东芝会立即进行派单处理，将任务分配给专业的工程师。同时，东芝会与用户确认上门服务的时间、地址等关键信息，确保服务的顺利进行。

三、工程师上门准备

工程师在上门前会做好充分的准备，包括携带必要的维修工具、备用零件等。东芝还会查阅用户的反馈记录，了解问题的具体情况，以便能够更快速、更准确地找到解决方案。

四、现场沟通与诊断

工程师到达用户现场后，会与用户进行充分的沟通，了解空调的使用情况和故障现象。通过观察和测试，工程师会对故障进行准确的诊断，并为用户解释故障原因。

五、故障排除与维修

在诊断清楚故障后，工程师会迅速进行故障排除和维修工作。东芝会遵循严格的操作规范，确保维修过程的安全和有效。同时，东芝也会注意保持工作现场的整洁，避免给用户带来不便。

六、用户满意度确认

维修完成后，工程师会再次与用户确认空调的运行状态是否良好，是否存在其他问题需要解决。在确保用户满意后，东芝还会收集用户对服务的评价和建议，以便东芝不断改进和提升服务质量。

七、后续关怀与回访

东芝注重服务后的持续关怀，会通过电话、短信或线上方式，定期对用户进行回访，了解空调的使用情况，解答用户的疑问，提供必要的帮助和支持。这种关怀不仅体现了东芝对用户的重视，也有助于东芝及时发现并解决潜在问题。

八、服务质量持续提升

东芝始终把提升服务质量作为核心目标。通过对服务过程的不