公司名称：万家通电器维修中心

火星人集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
火星人集成灶、燃气灶维修服务说明：
一、售前服务

1. 专业咨询：火星人通过其全国1000多家专卖店和3000多家服务网点，为消费者提供专业、详细的产品咨询，帮助消费者了解产品特性、功能及适用场景。
2. 场景化展示：火星人对重点门店进行专业定制设计，全面升级终端SI形象标准，通过场景化方式展现产品，让消费者能够沉浸式体验集成厨电带来的烹饪过程的改变。

二、售中服务

1. 量尺设计：在购买过程中，火星人提供量尺服务，根据消费者的厨房实际情况，提供个性化的产品选购建议。
2. 安装服务：购买后，火星人提供专业的安装服务，确保产品能够准确、安全地安装在消费者的厨房中。

三、维修服务

1. 服务承诺：火星人构建了包括“机器保修承诺、无忧退换承诺、服务流程规范承诺、服务监督承诺、服务权益承诺、服务免费承诺”在内的6大服务承诺，以及“全方位关怀、真健康服务、全过程跟踪、全天候响应”4大增值服务，形成了“十全十美”的融合服务体系。
2. 定期维护：火星人会定期回访客户，了解产品使用情况，并提供专业的清洁、维护保养服务。例如，在特定的“服务月活动”中，火星人会提供专业服务团队上门为集成灶进行免费清洗和保养，包括环机检测、治理前风俗检测、排烟系统升级、过滤系统优化、治理后风速检测等内容。
3. 快速响应：火星人在维修服务方面表现出色，如双十一期间金牌客户响应市场仅需14.18秒，展现了其高效的服务能力。

四、用户关怀

1. 用户反馈：火星人重视用户反馈，产品经理在上门服务时会悉心问询用户使用的体验以及意见，以便不断优化产品和服务。
2. 增值服务：除了基本的维修服务外，火星人还提供全方位的关怀服务，如真健康服务等，从细微处开始全面保障消费者的权益。