公司名称：万家通电器维修中心

卡斯丹壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
卡斯丹壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、全程无忧服务

覆盖售前维修全流程：卡斯丹基于众多家庭的维修难题，全面升级服务，覆盖从进店咨询、购买到安装、使用的全流程。用户从进店开始就能享受到全程服务，包括高层送货上门、上门安装及后期维护等，确保用户在每个环节都能得到周到的关怀。
收费公开透明：卡斯丹坚守“形象规范、收费公开、素养一流”的要求，杜绝隐形收费，让用户明明白白消费，安安心心使用。

二、高效响应与快速处理

全新服务流程体系：卡斯丹建立了积极的服务响应机制，确保在接到用户需求后，能够在2小时内联系落实，48小时内上门处理，并在72小时内完成服务闭环。这种高效的响应和处理机制，有效解决了用户等待时间长、问题处理慢等痛点。
24小时维修服务热线：卡斯丹设立了24小时维修服务热线，确保用户随时都能联系到专业的客服人员，及时解答疑问、处理故障。

三、保修政策与退换机规定

电机终身质保，整机保修3年：卡斯丹壁挂炉电机享受终身质保，整机则保修3年（以安装日期开始计算），为用户提供长期的品质保障。这一保修政策体现了卡斯丹对产品质量的自信和对用户权益的重视。
退换机政策：根据国家新三包规定，卡斯丹制定了明确的退换机政策。用户在购买商品后一定期限内（如7日内发生性能故障可选择退货、换货或修理；15日内可选择换货或修理），若产品出现性能故障且符合退换条件，可享受相应的退换货服务。

四、专业维护与保养

定期上门安检与保养：卡斯丹还推出了针对老用户的主动上门安检和保养服务，确保产品在使用过程中始终保持至佳状态。这一服务不仅延长了产品的使用寿命，也提升了用户的使用体验。