公司名称：万家通电器维修中心

方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
方太咨询服务电话：4006-189123
方太热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
1. 提前预约守时

- 预约确认：在接到维修需求后，服务人员需及时与用户确认服务时间，确保双方时间协调一致。
- 准时到达：服务人员应严格按照预约时间提前规划路线，尽量做到准时到达用户家中。如遇特殊情况无法按时到达，需提前致电用户说明原因并重新约定时间，表达歉意。

2. 仪表整洁礼貌

- 着装规范：服务人员应穿着方太统一的工作服，保持衣物干净整洁，无破损、无异味。
- 个人形象：注意个人卫生，保持面容整洁，发型得体，不留长指甲，不佩戴夸张饰品，展现良好的职业形象。

3. 轻敲询问入门

- 礼貌敲门：到达用户家门口后，应轻轻敲门或按门铃，并耐心等待用户回应，避免急促或大声喧哗。
- 询问许可：在得到用户允许后方可进入，进入前需脱鞋或穿戴鞋套，以保护用户家居环境。

4. 自我介绍清晰

- 主动介绍：进入用户家中后，应立即向用户进行自我介绍，包括姓名、所属公司、服务内容等，并出示工作证件，增加用户信任感。
- 明确沟通：简要说明维修流程、预计耗时及可能需要的配合事项，确保双方信息对称。

5. 文明言谈举止

- 语言文明：在服务过程中，应使用礼貌用语，避免粗俗言辞，保持语气平和、耐心解答用户疑问。
- 尊重隐私：在服务区域内活动时，注意保护用户隐私，避免无故翻阅或触碰非维修相关的物品。

6. 避免打扰顾客

- 减少干扰：在服务过程中，尽量减少对用户日常生活的干扰，如在非休息时间提供服务，保持低音量交流等。
- 尊重习惯：尊重用户的生活习惯和喜好，不吸烟、不随意吃喝用户家中的食物或饮料。