公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
万和咨询服务电话：4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务人员要求

专业资质：所有上门服务人员均经过专业培训，并持有相关证书，具备解决热水器安装、维修等问题的能力。
形象与礼仪：服务人员需保持良好的形象，穿着统一的制服，并遵守公司的礼仪规范，以展现专业的服务态度。

二、服务流程规范

1. 预约服务：客户通过电话、网站等渠道预约上门服务后，服务人员会与客户确认服务时间和地址。
2. 准备工具与材料：服务人员会根据服务内容准备必要的工具和原厂配件，确保服务过程中使用的材料符合国家标准。
3. 现场服务：
安全检查：服务人员到达现场后，会先对服务环境进行安全检查，确保服务过程中的安全。
服务操作：按照公司规定的操作流程进行服务，如安装、维修等。在安装过程中，会确保热水器安装在通风良好、便于后期维护的位置，避免阳光直射和潮湿环境。同时，会确保冷热水管道连接正确，尽量减少管道弯曲，确保水流顺畅。
调试与检查：服务完成后，技术人员会对热水器进行调试和检查，确保热水器正常运行，无泄漏现象。
4. 服务反馈：服务结束后，服务人员会主动征询客户意见，并将服务情况记录在案，以便后续跟踪和改进。

三、服务质量保证

原厂配件：所有更换的配件均为原厂直供，确保产品的质量和性能。
保修政策：按照公司规定的保修政策为客户提供保修服务，确保客户的合法权益得到保障。
持续跟踪：对于需要后续跟踪的服务项目，公司会安排专人进行定期回访和跟踪，确保问题得到彻底解决。