公司名称：万家通电器维修中心

科乐集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
科乐咨询服务电话：4006-189123
科乐集成灶、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务宗旨与方针

1. 服务宗旨：科乐的服务宗旨是“用户满意才是价值”，这一理念贯穿于售前、售中、维修的每一个环节，确保用户能够享受到高质量的服务体验。
2. 服务方针：科乐坚持“诚信服务、全面保障”的服务方针，强调在服务过程中保持诚信，同时为用户提供全方位的保障。

二、服务承诺与规范

1. 服务承诺：
- 坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货的规定》，为用户提供全方位的绿色服务。
- 用户函电24小时内得到即时处理和反馈，保修期内享受免费保修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费。
- 每年享受一次专业化的免费安检保养。

2. 服务规范：
- 设立专业的用户服务中心和各级服务网点，为用户提供及时、专业的服务。
- 严格遵守服务流程，从受理投诉、安抚用户、记录调查到处理答复，每一步都力求做到客观、公正、高效。
- 禁止在服务过程中抽烟、吃饭、收取用户礼物等行为，确保服务人员的专业性和职业素养。

三、服务体系与保障

1. 用户服务体系：科乐建立了完善的用户服务体系，包括一级经销商用户服务中心、二级经销商用户服务中心、三/四级经销商用户服务中心等，确保服务网络的全面覆盖。
2. 服务保障：
- 市区内提供24小时内服务到位，保修期内上门全免费服务。
- 全年365天节假日不间断维修服务，随时满足用户的需求。
- 用户资料全部电脑建档，定期回访，确保服务的持续性和有效性。

四、、持续改进与创新

1. 持续改进：科乐不断收集用户反馈，对服务流程和服务质量进行持续优化和改进，确保服务的先进性和适应性。
2. 服务创新：积极