公司名称：万家通电器维修中心

培恩集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
培恩咨询服务电话：4006-189123
培恩集成灶、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务前准备

预约时间：消费者报修后，培恩会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
工具与备件：服务人员检查并携带必要的工具和备件，确保能够高效完成维修任务。
礼仪与形象：服务人员上门时需精神饱满，衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明。同时，服务过程中不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态。

二、服务过程

礼貌问候：服务人员进门前需按门铃或轻轻敲门三下，待用户应答后进门，并礼貌问候：“您好，我是培恩的服务维修人员，为您作维修服务。”
工具箱摆放：工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
问题记录：耐心听取客户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。同时，多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，确保用户理解并满意。

三、服务完成

现场清理：维修完毕后，服务人员会将现场清理干净，确保没有遗留物品或垃圾。
试机检查：服务人员会进行试机检查，确保维修后的集成灶能够正常运行。
开具单据：完成维修后，服务人员会开具收费单据与保修卡，确保用户有明确的维修记录和保修凭证。
维修回访：服务结束后，培恩会进行维修回访，询问集成灶使用情况与收费明细，确保用户满意并收集反馈意见。

四、其他要求

价格透明：培恩严格遵守价格公开、透明的原则，所有收费项目均按照《培恩股份集成灶集成灶服务收费手册》进行收取，并主动出示给消费者查看。
配件保修：维修更换的配件凭配件单或《维修单》等有效凭证可保修三个月（整机保修期的产品除外），自维修之日起计算。