公司名称：万家通电器维修中心

澳柯玛空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
澳柯玛咨询服务电话：4006-189123
澳柯玛空气能、热水器维修服务说明：
一、客户服务流程标准化

1. 快速响应：澳柯玛设立了全国服务热线（等），确保用户在遇到问题时能迅速获得帮助。客户服务中心遵循“太阳落山原则”，即客户的任何要求必须在太阳落山前得到答复，体现了对客户需求的及时响应。

2. 专业解答：客户服务中心的工作人员均经过专业培训，能够准确解答用户关于产品使用、维护、保修等方面的疑问，提供专业、细致的服务。

3. 问题记录与跟进：对于用户反映的问题，客服人员会进行详细记录，并按照规定的流程进行跟进处理，确保问题得到妥善解决。

二、维修服务规范化

1. 保修服务：澳柯玛遵循国家三包政策，为用户提供规范的保修服务。在保修期内，用户遇到产品质量问题，可凭保修卡和有效购买凭证享受免费维修或更换服务。

2. 上门服务：对于需要上门维修的服务请求，澳柯玛会派遣专业人员上门服务。服务人员统一着装，佩戴公司维修服务工作证，并在服务过程中遵守用户的生活习惯，如穿鞋套、自我介绍、出示工作证等，以展现专业、规范的服务形象。

3. 配件保障：所有维修所用配件均为原厂直供，确保配件的质量与原装产品一致。非保修期修理时，会提前向用户宣导收费规定及标准，并在用户同意后进行修理和收费。

三、培训与监督

1. 专业培训：澳柯玛对所有维修团队进行专业培训，确保服务人员具备专业的技能和知识，能够为用户提供高质量的服务。

2. 服务监督：公司还建立了完善的服务监督机制，对服务人员的服务质量进行定期检查和评估，确保服务规范的严格执行。