公司名称：万家通电器维修中心

TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机维修服务说明：
一、服务前的准备

1. 详细了解用户情况：TCL服务人员会在上门前详细了解用户产品的情况，包括产品型号、故障现象等，以便准备相应的工具和备件。
2. 约定上门时间：与用户约定明确的上门时间，并恪守约定。如遇特殊情况无法按时到达，会主动致电用户说明情况并重新约定时间。
3. 准备工具和备件：根据用户产品的情况，准备必要的维修工具和备件，确保服务的顺利进行。

二、服务过程中的专业性

1. 着装规范：TCL服务人员身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表。
2. 礼貌用语：在服务过程中，使用礼貌用语与用户交流，态度亲切，注意言行举止。
3. 专业检测：认真仔细地检测产品，快速判断故障原因，并向用户详细解释故障情况及处理方法。
4. 透明收费：如维修产品超过保修期，会及时向用户说明收费情况，并出示保外机收费标准。若用户对收费有异议，会耐心解释收费原因，确保收费透明。

三、服务后的保障

1. 清洁试机：故障排除后，对产品进行清洁并认真试机，确保产品恢复正常使用。
2. 知识传授：向用户讲解产品使用和保养知识，帮助用户更好地使用产品。
3. 主动留联：主动留下联系方式，以便用户后续咨询或需要再次服务时能够及时联系到TCL。
4. 填写维修记录：填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送，以便公司后续跟踪和评估服务质量。

四、其他规范要求

1. 遵守国家“三包”政策：TCL冰箱等产品的维修服务严格遵守国家“三包”政策，实行一地购机、全国联保的服务模式。
2. 提供全天候服务：TCL提供724小时在线服务，确保用户随时能够咨询和报修。
3. 安装服务标准化：对于需要安装的产品，TCL提供标准化的安装服务，确保安装质量和用户满意度。