公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务体系建设

1. 全国覆盖：海尔热水器的服务已经覆盖全国，拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商以及3000名五星工程师，确保用户能够享受到及时、专业的服务。
2. 团队专业：海尔拥有一支高素质的服务团队，包括10名国家高级认证技术专家，他们通过严格的选拔和培训，确保服务的专业性和高效性。
3. 平台支持：海尔热水器通过高效运营管理的智慧服务平台，支持全流程场景，实现服务流程的标准化和透明化。

二、服务内容全面

1. 一站式服务：海尔热水器的维修涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等，提供全方位的服务保障。
2. 专业安装：针对家用中央热水器，海尔制定了“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，确保安装工艺的规范性和安装质量的可靠性。在安装过程中，从内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布到气密性检查、加氟标准等，都进行全流程监理，确保每个工序质量合格后再进行下道工序。
3. 辅材标准化：海尔热水器实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，选用符合国家规定的高品质材料，如使用难燃B1型的橡塑发泡保温管，确保辅材的品质可靠和价格透明。

三、服务流程规范

1. 预约便捷：用户可以通过海尔热水器的商家网站或商家客服热线预约服务，与安装队伍协商预约上门时间，方便用户合理安排。
2. 费用透明：海尔热水器在安装前会将高空费、辅材费等费用提前告知消费者，并通过电子账单由海尔热水器平台进行扣费，避免安装师傅私下乱收费的现象。
3. 维修保障：海尔热水器为消费者提供了“三包服务”，包括整机质保期长达6年、变频热水器压缩机10年包换等。同时，还提供7天无忧退换货服务，确保用户的购物体验无忧。