公司名称：万家通家电服务中心

美的热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、美的服务说明：


1. “真诚到永远”的社会服务宗旨。美的始终坚持以“先卖信誉，后卖产品”，“美的人就是要创造感动”作为企业的服务理念，以“为用户创造价值”作为企业的服务目标。
2. “用户永远是对的”的服务理念。这不仅是美的的服务理念，也是美的不断发展和完善的核心目标。美的通过不断创新，持续向用户提供意料之外的满足，让用户在使用美的产品时毫无怨言。
3. “高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略。美的已确立这一战略，并提出了“向服务要市场”、“靠服务创国际名牌”、“靠服务拓展国际市场”、“靠服务驱动产品创新”等主体思想。
4. 售前、售中、维修服务一应俱全。售前服务方面，美的真实地介绍产品特性和功能，为顾客答疑解惑；售中服务方面，有条件的地方实行“无搬动服务”，送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等；维修服务方面，通过微机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决。

二、美的热水器维修服务政策如下：
1. 全国联保：美的热水器提供全国联保服务，覆盖全国500多个城市，有超过1600家的维修服务商和上千名维修工程师提供服务保障。无论在哪个城市，都能享受到及时的维修服务。
2. 免费安装送货上门：美的热水器提供免费安装送货上门服务。此项服务覆盖全线产品，无论是热水器还是其他厨房热水器。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，公司会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，可以选择换货或修理。在三包有效期内，发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 24小时维修服务热线：维修服务热线为，24小时全天候服务，用户可以随时联系到维修服务人员，寻求帮助和解答问题。