公司名称：万家通家电服务中心

小松鼠壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
小松鼠咨询电话：4006-189123
小松鼠壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：
一、服务形象

小松鼠客户服务中心注重服务人员的专业形象，包括仪表和着装。服务人员需保持头发整洁、长短适中，指甲干净，女性服务人员应淡妆上岗，不得浓妆艳抹。在服务过程中，服务人员必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌，不得穿着短裤、汗衫、拖鞋等不合适的服装。

二、服务用语

服务用语是小松鼠客户服务中心与客户沟通的重要桥梁。服务人员需使用礼貌、热情、专业的语言与客户交流，如“您好，星光使者xxx客服中心…”、“您好，我是星光使者工程师xxx…”等。在沟通过程中，服务人员应耐心倾听客户需求，不得使用不文明用语或相互推托责任。

三、服务要求

小松鼠客户服务中心的服务要求包括以下几个方面：

1. 礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业：服务人员需充分了解客户需求，作出合理承诺，并切实解决客户遇到的问题。在服务过程中，服务人员应保持耐心和细致，确保客户能够满意。
2. 不得指责客户：服务人员应站在客户的立场考虑问题，委婉地指出客户的使用方法可能存在的问题，而不是直接指责客户。
3. 及时响应：对于客户的咨询和报修请求，小松鼠客户服务中心需及时响应，确保客户的问题能够得到及时解决。

四、服务流程

小松鼠客户服务中心的服务流程规范有序，包括以下几个步骤：

1. 用户需求报修：客户向小松鼠客户服务中心报修，提供产品信息和故障描述。
2. 服务人员联系客户：小松鼠客户服务中心安排服务人员与客户联系，确定上门服务时间。
3. 上门服务：服务人员按照约定时间上门服务，对产品进行故障检查和维修。
4. 维修检测：维修完成后，服务人员与客户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
5. 开具证明：对于收费维修项目，服务人