公司名称：万家通家电服务中心

美的凡帝罗咨询电话：4006-189123
美的凡帝罗冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务人员培训

1. 定期培训：组织技术人员参加产品知识、安装技能、服务礼仪等多方面的定期培训，不断提升服务水平。
2. 实操演练：通过模拟安装、故障排查等实操演练，增强技术人员的实战能力。
3. 考核认证：实施严格的技能考核与认证制度，确保每位服务人员均达到冰箱的服务标准。

服务流程管理

1. 预约登记：客户通过电话、商家网或APP预约服务，系统自动分配任务至*近的服务网点。
2. 派单执行：服务工程师接收任务后，准备所需工具材料，按约定时间上门服务。
3. 服务过程记录：服务过程中，工程师需详细记录服务内容、故障现象、处理措施及结果。
4. 客户反馈：服务完成后，邀请客户对服务进行评价，收集反馈意见用于服务改进。

美的凡帝罗冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 整机保修：家用机三年，公用机一年。用户凭有效购机凭证或在微信小程序“美的凡帝罗服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修：家用机三年；公用机一年。
3. 其他保修政策：箱体保修一年；附件保修30天；保修期外用户购买的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研发准则：中国美的凡帝罗积极引入集团先进技术，并根据中国本土需求，基于全球研发准则，对集团技术进行优化提升。
5. 质量管理：美的凡帝罗将“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
6. 安全合规：美的凡帝罗冰箱制定了高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、设计及评价环节严格执行，并建立合规监查机制。
7. 顾客服务：美的凡帝罗冰箱始终坚守“服务就是心满意足”的理念，遵循“顾客满意帝一”的宗旨。