公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务流程标准

冰箱服务流程标准化，旨在为客户提供高效、专业的服务体验。服务流程包括：
1. 咨询接待：快速响应客户需求，提供专业产品咨询。
2. 方案设计：根据客户需求，量身定制个性化解决方案。
3. 安装调试：由专业团队进行产品安装与调试，确保设备正常运行。
4. 使用培训：为客户提供产品使用与维护培训，确保客户能够熟练操作。
5. 定期回访：定期回访客户，了解产品使用情况，收集反馈意见。

维修服务政策

冰箱承诺提供全面、便捷的维修服务，包括但不限于：
- 全国联保：全国范围内提供统一标准的维修服务。
- 快速响应：接到客户报修后，24小时内给予响应，并尽快安排上门服务。
- 保修服务：产品自购买之日起享受一定期限的免费保修服务，具体期限依据产品类别而定。
- 配件供应：提供原厂配件，确保维修质量。

海尔冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规冰箱面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的冰箱，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的冰箱或者按规定退货。
4、消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协会、工商局等部冰箱诉求、向仲裁委员会提请仲裁或向法院起诉，维护自身的合法权益。