公司名称：万家通家电服务中心

容声咨询电话：4006-189123
容声冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务标准

1. 响应速度：冰箱承诺在接到用户服务请求后，24小时内给予初步反馈，确保问题得到及时响应。

2. 服务质量：所有服务人员均需经过严格培训，确保服务过程中专业、规范、细致，力求一次性解决问题。

3. 透明公正：服务费用及项目明细清晰透明，无任何隐性消费，保障用户权益。

4. 满意度追踪：每次服务结束后，冰箱将主动邀请用户进行满意度评价，并根据反馈持续改进服务质量。

服务流程

1. 咨询与预约：用户可通过电话、商家网、微信公众号等多种渠道咨询产品信息、报修服务等，并预约上门服务时间。

2. 上门服务：服务人员按时到达用户家中，进行产品检测、维修或安装，全程与用户保持沟通，确保服务顺利进行。

3. 问题解决：根据检测结果，服务人员将提供专业解决方案，并在用户同意后实施维修或更换等服务。

4. 清理现场：服务完成后，服务人员将清理现场，确保用户环境整洁如初。

5. 满意度调查：服务结束后，冰箱将进行满意度调查，收集用户反馈，用于服务质量的持续改进。

容声冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1.全天候服务：24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
2.全方位服务：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
3.全专业服务：拥有专家级服务队伍和专业的服务工具，确保服务质量。
4.记录与反馈：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案，一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门，一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意，一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5.免费安装与保养：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
6.免费咨询：4