公司名称：万家通家电服务中心

LG咨询电话：4006-189123
LG冰箱、洗衣机维修服务说明：
安装维修规范

1. 专业资质：所有安装维修人员均需通过冰箱专业培训并持证上岗，确保技术过关。
2. 规范操作：严格按照冰箱安装维修标准流程操作，确保每一步骤都符合规范，保障用户安全及产品性能。
3. 环境保护：安装维修过程中注重环保，合理使用资源，避免产生不必要污染。

服务行为准则

1. 诚信为本：对待客户真诚友善，不夸大、不隐瞒，实事求是。
2. 尊重用户：尊重用户的意见和需求，耐心解答疑问，提供专业建议。
3. 及时响应：接到用户报修或咨询后，迅速响应，尽快安排上门服务。
4. 文明作业：服务过程中注意言行举止，保持工作现场整洁有序。

费用结算管理

1. 透明报价：服务前明确告知用户服务内容及费用，无隐形消费。
2. 规范收费：所有费用均按照冰箱统一标准收取，并提供正规发票或收据。
3. 便捷支付：支持多种支付方式，方便用户灵活选择。

LG冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
4、维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为诉求的重要依据。