公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
工作流程与标准

1. 接报受理：客户服务热线24小时待命，快速记录客户需求并分配至相应服务团队。
2. 故障诊断：利用专业工具进行远程或现场故障诊断，明确问题所在。
3. 维修方案：根据诊断结果制定详细维修方案，并征得客户同意后执行。
4. 实施维修：按照标准流程进行维修作业，确保服务质量与安全。
5. 验收反馈：维修完成后，由客户进行验收，收集客户反馈并改进服务。
6. 维修跟踪：定期进行维修回访，关注设备运行状态，预防潜在问题。

收费项目细则

1. 基础服务费：涵盖服务人员到达现场、初步诊断及基本咨询等费用。
2. 维修费：根据设备故障类型、复杂程度及更换零部件的成本确定。
3. 检测费：对设备进行专业检测，提供检测报告的费用。
4. 软件升级/调试费：涉及软件更新、系统调试等技术支持的费用。
5. 紧急服务费：非工作时间或节假日提供的紧急服务，将加收一定比例的费用。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、优先考虑原厂延保如果能买到被保产品生产原厂商提供的延保服务，好优先考虑原厂延保。原因很简单，原厂的备件质量、维修质量、维修周期都有很好的保障。国内已经有不少厂商提供延保产品可选购。在维修发生时，第三方延保产品提供商有可能将维修转交给原厂实施，也可能为了确保利润或其它原因而将维修交给非原厂维修商实施。
2、冰箱产品在“三包”期内出现故障，已维修两次后可以主张退换货。根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，商品“三包”的有效期是自提货之日起开始计算。冰箱在“三包”有效期内维修两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。在一年“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，可以免费调换或者退货。消