公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程与标准

服务流程：
1. 报修受理：通过电话、网络等多渠道接收顾客报修信息。
2. 信息登记：详细记录顾客信息、产品型号及故障描述。
3. 派单响应：根据顾客位置安排*近网点，快速响应并预约上门时间。
4. 上门服务：专业人员携带工具及备件上门，按标准流程进行维修或检测。
5. 服务反馈：服务完成后，收集顾客对服务的满意度评价。

服务标准：
- 服务人员着装整洁，礼貌待人。
- 使用专业工具，规范操作，确保安全。
- 维修过程透明，价格公道，不强制推销。

顾客关怀与回访

- 服务过程中，主动询问顾客需求，提供个性化服务建议。
- 服务完成后，通过电话、短信等方式进行回访，了解服务效果及顾客满意度。
- 定期举办顾客关怀活动，如免费清洗、保养讲座等，增强顾客粘性。

万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
万和热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离维修30公里之内;

　　2、此维修服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，维修服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的至早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品维修服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，