公司名称：万家通家电服务中心

方太咨询电话：4006-189123
方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
组织架构与职责

- 客户服务部：负责整体服务策略的规划与实施，包括客户咨询、投诉处理、服务预约调度等。
- 维修服务中心：下设技术支持组、安装维修组、配件供应组，分别负责技术难题解答、上门安装维修服务及配件快速供应。
- 质量监督组：负责对服务过程进行监控与评估，确保服务质量符合公司标准及客户期望。
- 培训发展部：定期为服务团队提供产品知识、服务技能及职业素养培训，促进团队持续成长。

客户服务标准

热水器秉承“以客户为中心”的服务理念，制定了以下服务标准：

- 快速响应：确保客户咨询或报修后，24小时内给予初步反馈，并约定具体服务时间。
- 专业高效：服务人员需经过专业培训，确保服务过程中操作规范、技术精湛。
- 透明沟通：清晰告知服务内容、费用标准及预计完成时间，避免信息不对称。
- 满意为止：服务完成后，主动征询客户意见，对不满意之处立即整改，直至客户满意。

方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1，购买热水器时一定要索要，对经营者不能提供的要警慎购买，更不可图便宜而不开具等有效票证，以免出现在 “三包”期内发生故障而维修服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
2，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让维修服务人员在三包凭证上认真做记录。
3，超过包修期后，在维修热水器时，应选择维修服务或一些信誉好