公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务行为规范

1. 着装整洁：服务人员统一着装，保持整洁、得体的职业形象。
2. 准时守约：严格按照约定时间提供服务，不迟到、不早退。
3. 保护隐私：严格遵守保密协议，保护客户个人信息及隐私安全。
4. 环境整洁：服务过程中保持工作区域整洁有序，为客户创造舒适的环境。

服务礼仪标准

1. 迎送礼仪：客户来访时主动迎接，送别时礼貌相送，展现良好职业素养。
2. 沟通礼仪：保持眼神交流，注意倾听，适时点头表示理解，展现尊重与关注。
3. 手势礼仪：使用恰当的手势辅助表达，避免过于夸张或不当的手势。
4. 礼品赠送：如有需要赠送礼品，应选择得体、实用的礼品，并附上诚挚的祝福。

万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1，购买热水器时一定要索要发票，对经营者不能提供发票的要警慎购买，更不可图便宜而不开具发票等有效票证，以免出现在 “三包”期内发生故障而维修服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
2，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让维修服务人员在三包凭证上认真做记录。
3，超过包修期后，在维修热水器时，应选择维修服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传广告；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务，做好沟通，并以维修或服务单形式确定好价格，维护权益。