公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅服务说明：

1. 维修服务团队：小天鹅的维修服务团队是其自营的，与其他品牌大多数外包给第三方团队不同。自营团队可以更好地保证服务的及时性和质量，避免了第三方服务可能出现的响应不及时、收费不透明等问题。
2. 全面升级的服务：小天鹅在2021年率先吹起服务全面升级的号角，增加了1000辆维修服务专车，覆盖大部分县城及重点乡镇，以专业、高效、安心的服务标准，促使服务硬件和软件的全面升级。这种不计成本的投入，只为提升用户的维修服务体验。
3. 多维度升级品牌服务质量：小天鹅明确了2022年服务工作方向，将从多维度发力升级品牌服务质量。
4. 便捷的服务：用户可以通过多种方式联系小天鹅的维修服务团队，包括拨打全国维修电话、在小天鹅商家微信公众号“小天鹅服务”在线预约维修服务等。
5. 专业、完善的服务体系：经过多年不断打磨，小天鹅已成功打造一支专业化、规范化、标准化的服务团队，逐步形成专业、完善的服务体系。

二、小天鹅洗衣机维修服务政策如下：

1. “三包”标准：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。
2. 有效期计算：“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用洗衣机用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用洗衣机，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经小天鹅授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损