公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 服务时间：海尔提供24小时上门服务，具体时间视客户需求而定。
2. 服务人员：上门服务人员必须经过专业培训，具备相关技能和经验，能够准确判断故障并提供有效的解决方案。
3. 工具设备：服务人员应携带专业工具和设备，确保能够顺利完成维修工作。
4. 保护客户财产：服务人员在维修过程中应注意保护客户的财产安全，避免损坏或丢失客户的物品。
5. 收费标准：上门服务的收费标准应清晰明确地告知客户，避免出现不必要的纠纷。
6. 客户验收：维修完成后，服务人员应请客户验收并签字确认。
7. 维修服务：维修完成后，海尔提供一定的维修服务期限，以确保客户的权益。
8. 客户隐私：服务人员在维修过程中可能会接触到客户的个人信息，必须严格遵守保密协议，不得泄露客户的隐私信息。
9. 预约制度：为了确保服务质量和客户满意度，海尔建议客户提前预约上门服务时间。

二、海尔洗衣机维修服务政策如下：

1. 全国联保：海尔洗衣机为客户提供全国联保服务，无论在哪个城市购买，都能享受到全国范围内的保修服务。
2. 免费安装：对于新购的洗衣机产品，海尔洗衣机提供免费安装服务，帮助客户快速、方便地安装好产品。
3. 定期保养：海尔洗衣机提供定期保养服务，通过专业人员的定期检查和维护，保证产品的性能和使用寿命。
4. 24小时客服：海尔洗衣机的客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以随时通过电话、微信等方式联系客服，获得及时的帮助和解答。
5. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如产品无损坏且包装、配件齐全，客户可享受无理由退换货服务。
6. 维修服务：如果在使用过程中出现任何问题，海尔洗衣机提供专业的维修服务，及时解决问题，确保客户的正常使用。