公司名称：万家通家电服务中心

华帝咨询电话：4006-189123
华帝集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
金牌服务六要素

1. 专业性：所有服务人员需经过严格的专业培训，确保对产品知识、操作技巧及常见问题解决方案有深入了解。
2. 及时性：承诺快速响应客户需求，无论是咨询解答还是维修服务，均在承诺时间内给予反馈或处理。
3. 主动性：主动了解客户需求，预见并解决可能的问题，提供超越客户期望的服务。
4. 透明性：服务过程中保持信息透明，明确服务内容、费用及进度，避免任何不必要的误解。
5. 友好性：以礼貌、耐心的态度对待每一位客户，营造温馨、舒适的服务氛围。
6. 持续性：建立客户档案，提供长期的维修服务跟踪与技术支持，确保客户满意度持续提升。

维修规范

1. 接收报修：设立24小时客服热线，快速记录客户报修信息，包括故障描述、联系方式等。
2. 故障诊断：派遣专业维修人员上门或远程指导进行故障初步诊断，确定维修方案。
3. 维修执行：根据维修方案，使用原厂配件或经过认证的替代品进行维修，确保维修质量。
4. 质量检验：维修完成后，进行功能测试与质量检查，确保设备恢复正常运行。
5. 客户反馈：维修完成后，主动回访客户，收集反馈意见，持续优化服务。

华帝集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、根据“谁销售谁负责”的原则，集成灶“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。
2、维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。
3、要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、