公司名称：万家通家电服务中心

奥田咨询电话：4006-189123
奥田集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务体系及职责

1. 全国服务网络：集成灶建立了覆盖全国的服务网络，包括直营服务中心、授权服务网点及线上服务平台，确保用户能够便捷地获取服务。
2. 组织架构：服务体系由总部服务中心、区域服务中心、基层服务网点三级构成，各层级明确职责，协同工作，确保服务高效顺畅。
3. 职责划分：
- 总部服务中心：负责制定服务标准、政策，监督服务质量，处理重大投诉与疑难问题。
- 区域服务中心：负责区域内服务网点的管理与协调，组织技术培训，提升区域服务水平。
- 基层服务网点：直接面向用户提供咨询、安装、维修、保养等具体服务。

服务承诺与规范

1. 快速响应：接到用户服务请求后，24小时内响应，并在约定时间内到达现场。
2. 专业服务：所有服务人员均经过专业培训，持证上岗，确保服务专业、规范。
3. 透明收费：服务前明确告知用户服务项目、收费标准，杜绝乱收费现象。
4. 质量保证：维修服务保证至少三个月内无同类故障复发，超出期限提供合理解决方案。

奥田集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、优先考虑原厂延保如果能买到被保产品生产原厂商提供的延保服务，好优先考虑原厂延保。原因很简单，原厂的备件质量、维修质量、维修周期都有很好的保障。国内已经有不少厂商提供延保产品可选购。在维修发生时，第三方延保产品提供商有可能将维修转交给原厂实施，也可能为了确保利润或其它原因而将维修交给非原厂维修商实施。
2、集成灶产品在“三包”期内出现故障，已维修两次后可以主张退换货。根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，商品“三包”的有效期是自提货之日起开始计算。集成灶在“三包”有效期内维修两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，