公司名称：万家通家电服务中心

风田咨询电话：4006-189123
风田集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程

1. 接待与咨询：客户首次接触时，通过礼貌、专业的语言建立良好沟通，详细了解客户需求。

2. 需求分析：深入分析客户需求，结合产品特性和公司资源，制定*合适的服务方案。

3. 服务执行：按照既定方案高效执行服务，过程中保持与客户的紧密沟通，及时反馈进度。

4. 质量检查：服务完成后，进行内部质量检查，确保服务质量达标。

5. 客户反馈：主动邀请客户反馈服务体验，收集宝贵意见，用于服务改进。

6. 持续关怀：建立客户档案，定期回访，了解客户后续需求，提供长期支持。

行为规范

1. 着装整洁：服务人员需统一着装，保持整洁、专业的形象。
2. 礼貌待人：使用文明用语，微笑服务，展现出良好的职业素养。
3. 专业解答：针对客户问题，提供准确、专业的解答和建议。
4. 耐心倾听：耐心听取客户意见和需求，不打断客户讲话，给予充分关注。
5. 保护隐私：严格遵守信息保密原则，保护客户个人隐私不受侵犯。

风田集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

（1）风田集成灶保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《风田产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《风田产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费