公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务前准备
预约管理：服务人员需严格按照预约时间上门服务，守信誉、不失约。
工具与资料准备：确保服务所需工具、资料、配件等准备齐备，不影响工作进度。
形象准备：服务人员需穿着整洁的工装，佩戴服务监督卡，展现专业形象。
二、服务过程
礼貌沟通：服务人员到用户家后，应轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。与用户交流时，应使用礼貌用语，举止文明。
细致服务：
环境保护：进入用户家后，应穿好鞋套，避免踩脏地毯和地板。铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
物品保护：在服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意，并轻拿轻放，避免损坏。
规范操作：严格按照国家相关标准和小天鹅公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量。
知识普及：在服务过程中，向用户讲解产品的使用方法和日常维护、保养常识，提升用户的使用体验。
费用透明：对于超出保修范围的服务项目，需向用户说明收费标准，并征得用户同意后再进行服务。
三、服务结束
检查与确认：服务完成后，需按照检查项目逐项认真检查，确保无误后请用户签字确认。
现场清理：服务完毕后，应将工作现场清扫干净，家具等物品归位，保持用户家整洁如初。
礼貌告别：离开时，应向用户道别，并使用礼貌用语如“谢谢”、“再见”等。
四、后续跟进
回访机制：小天鹅设有回访机制，通过电话或上门回访了解用户对服务的满意度和意见建议，以便不断改进服务质量。
投诉处理：对于用户的投诉，小天鹅将认真记录并及时处理，确保用户的问题得到妥善解决。
综上所述，小天鹅规范服务要求涵盖了服务前准备、服务过程、服务结束以及后续跟进等多个环节，旨在通过细致入微的服务流程和专业的服务态度，为每一位消费者