公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务形象与专业性
着装与仪表：服务人员需穿着整洁的TCL工装，佩戴服务监督卡，确保专业形象。面部清洁，精神饱满，以良好的仪容仪表面对顾客。
工具与准备：服务人员出发前需准备齐全的工具和资料，如安装维修工具、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票等，并确保这些物品整洁卫生，能正常使用。
二、服务流程与规范
预约与上门：服务人员需严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。到达顾客家后，应轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
入室与防护：征得顾客许可后，服务人员应穿好鞋套方可入室，以避免踩脏地毯和地板。同时，铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
安装与维修：
安装位置：空调等产品的安装位置应征求顾客的同意，不符合使用要求的应在施工前向顾客耐心解释，并正确定位。
操作规范：安装维修过程中，必须严格按照国家相关标准和TCL公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
用户沟通：耐心听取顾客意见，及时回应顾客的问题或意见，并运用同理心打消顾客顾虑。
保护用户物品：服务过程中，如需挪动顾客的家具和物品，必须征求顾客同意，并轻拿轻放，避免损坏。
调试与指导：安装或维修完成后，服务人员需进行调试，确保产品正常运行。同时，向顾客介绍产品的基本使用常识及保养知识，确保顾客能够安全、正确地使用产品。
收尾与回访：服务完毕后，服务人员应清扫工作现场，将家具等物品归位。并按要求填写相关单据，请顾客签字确认。对于未完成的工作，应与顾客协商商定下次上门时间。
三、服务态度与纪律
礼貌用语：服务人员在与顾客交流时，应使用礼貌用语，态度热情、细致、耐心。
禁止行为：服务人员不得在服务过程中喝顾客的水、吸烟、拿取顾客物品或