公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、工装着装标准

1. 统一工装：所有小天鹅上门维修工程师在执行服务任务时，必须穿着小天鹅商家统一配发的工装。工装设计应体现小天鹅小天鹅形象，颜色、款式、标识需保持一致，不得私自更改或混穿其他小天鹅服装。

2. 整洁干净：工装应保持干净整洁，无破损、无污渍、无异味。定期清洗、熨烫，确保穿着时整体形象良好。

3. 配饰规范：工装上可佩戴的徽章、胸牌等配饰需按规定位置佩戴，内容清晰可辨，包括但不限于公司名称、服务编号、员工姓名等信息，便于用户识别与监督。

4. 鞋袜搭配：鞋子应选择黑色或深色皮鞋，保持干净、无磨损，袜子颜色应与工装协调，避免穿着过于花哨或透明的袜子。

二、行为规范

1. 准时守约：提前与用户沟通好上门时间，并尽量准时到达。如有特殊情况无法按时到达，需提前联系用户说明原因并重新约定时间。

2. 礼貌待人：进入用户家中前，应先敲门并表明身份及来意。在服务过程中，保持礼貌用语，尊重用户生活习惯，不随意翻动用户物品。

3. 专业高效：准确诊断问题，快速高效地完成维修任务。对维修过程及费用进行详细说明，确保用户明明白白消费。

4. 安全环保：严格遵守安全操作规程，确保服务过程安全无事故。使用环保材料，避免给用户家中造成二次污染。

三、服务流程

1. 预约服务：用户通过电话、商家网、APP等渠道预约上门维修服务。

2. 确认信息：维修工程师在出发前与用户确认上门时间、地址及维修项目等信息。

3. 着装准备：按照工装着装标准准备，确保形象规范。

4. 上门服务：按照约定时间准时到达，执行上述行为规范要求，提供专业维修服务。

5. 验收反馈：维修完成后，邀请用户验收并填写服务评价表。