公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、包修政策

1. 整机包修期限：
- 家用机：万和家用热水器的整机包修期为六年。这意味着在六年内，如果热水器出现非人为损坏的故障，维修人员将提供免费维修服务。这一政策覆盖了包括压缩机在内的主要部件，确保了消费者在长期使用过程中能够得到可靠的维修保障。
- 商用机：商用热水器的整机包修期则根据具体规定有所不同，一般为一年，但压缩机等重要部件的包修期可能更长，如三年。具体包修期限请参考产品说明书或咨询万和商家客服。

2. 包修范围：
- 包修政策主要适用于热水器产品因制造质量问题引起的故障。在包修期内，如果热水器出现非人为损坏的故障，且故障属于包修范围，用户可享受免费维修服务。

二、包换与包退政策

1. 包换政策：
- 按照国家规定的三包期限，在包修期内，如果产品自售出之日起15日内发生主要性能故障且无法正常工作，用户可以选择换机。同时，如果在包修期内主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作，用户也可以选择换机，并按国家三包规定重新起算包修期限（仅限更换部分）。

2. 包退政策：
- 产品自售出之日起10日内，如果发生主要性能故障如压缩机故障、换热器内漏等，用户可以选择退机。此外，自售出之日起一年以内，如果热水器连续二次以上（含二次）出现主要性能故障且无法修好，用户坚持退机的，也可以享受退机服务。

三、注意事项

- 在享受三包政策时，用户需确保产品购买凭证、包修凭证等有效证件齐全且未涂改。
- 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，以及非万和热水器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围。
- 特殊情况如不可抗力因素（如自然灾害）或使用