公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱、洗衣机洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务流程规范

1. 接受任务与核对信息：
- 在接到顾客上门服务的任务时，海尔服务人员会先核对用户信息的准确性，包括家庭住址、顾客姓名、联系方式、购买产品的日期和型号、产品故障现状等。
- 若信息有误或不明确，会重新调查核实，必要时联系顾客确认。

2. 分析与准备：
- 根据用户提供的信息，分析故障可能性及所需备件，判断维修方式（在家修或公司修），并合理安排时间。
- 维修员会在约定时间内联系用户，确认上门时间，并准备好维修工具及配件。

3. 上门服务：
- 维修工程师会按时上门，先向客户问好并出示上岗证。
- 在服务过程中，耐心听取用户意见，迅速诊断故障原因，并出示相关收费标准。

4. 维修与反馈：
- 维修完毕后，征询用户对维修服务的满意度，并赠送公司小礼品。
- 之后，会有客服人员进行回访，确保用户得到优质服务，如用户不满意，则继续跟踪服务直至满意。

二、服务标准与要求

1. 仪容仪表：
- 服务人员每天早上自查仪容仪表，包括发型、面容、指甲等，确保整洁无异味。
- 网点经理会进行专查，确保服务人员的形象符合公司标准。

2. 服务行为规范：
- 公开出示《收费标准》和《服务标准》，遵守“四不准”原则（不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业）。
- 维修服务过程中，遵循“十要十不准”原则，如工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁等，确保服务质量和用户满意度。

3. 服务细节：
- 实行“五个一”服务标准：进门一次认证、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾、道别一句提醒。
- 在服务前进行安全测电并提醒用户注意安全隐患；服