公司名称：万家通家电服务中心

海特普空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
海特普咨询电话：4006-189123
海特普空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策概述

海特普电器对所有产品实行国家规定的“三包”保修政策，即包修、包换、包退。具体保修期限根据产品类别和购买时间有所不同。

二、不同品类保修政策

1. 空气能

包退政策：自售出之日起7日内，空气能主机出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理。在三包有效期内，若空气能主机及其附件出现同样性能故障，且两次更换后仍不能正常使用，可免费退货。
包换政策：自售出之日起15日内，空气能主机出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。在三包有效期内，若空气能主机经两次修理仍不能正常使用，可凭修理记录办理免费换货手续。
包修政策：自售出之日起，空气能主机、随机标配的充电器、数据线享受一年免费维修；随机标配的电池享受6个月免费维修；随机标配的外接有线耳机（非人为因素造成）享受3个月免费维修。

2. 冰箱/冷柜/酒柜

特殊规定：自2017年1月1日起生产的海特普电器家用冰箱及冷柜产品，因产品质量问题导致的性能故障（如压缩机坏、漏电等），在售出之日起二年内，消费者可选择维修或更换同型号产品。


三、保修范围与排除条款

保修范围：包括产品自身质量问题导致的故障。
排除条款：因运输、使用、操作、维护、保管不当造成的损坏；非海特普服务商安装、维修造成的损坏；无有效包修凭证或发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；处理品、已超过包修期的产品等均不在保修范围之内。

四、维修服务流程

消费者在遇到产品故障时，应首先联系海特普维修服务部门，并提供有效发货票据及三包凭证。
维修服务人员将根据故障情况判断是否属于保修范围，并提供相应的维修、换货或退货服务。