公司名称：万家通家电服务中心

碧涞空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
碧涞咨询电话：4006-189123
碧涞空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、维修服务政策

1. 十五天无理由退货：
- 用户购买碧涞商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。
- 退货需符合一定条件，如商品原包装必须完整无损且未安装使用，以及提供对应商品的发票等。

2. 免费送货与安装：
- 凡用户从碧涞智家商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大空气能）。
- 对于3C数码产品、生活空气能及通过第三方快递配送的商品，享受免费送货到门服务，但不提供安装服务。

3. 上门检测与维修：
- 自商品售出在保修期内，如出现问题，碧涞将提供免费上门检测或上门维修服务（3C数码产品、生活小空气能除外，以商品细则中的服务方式提示为准）。
- 服务时间全年无休，随叫随到上门（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外）。

4. 超时免单服务：
- 在标有按约送达、超时免单服务的区域下单可享受按约送达、超时免单服务。具体服务条款请参考超时免单细则。

二、服务标准与流程

1. 服务人员标准：
- 服务人员需每日检查仪容仪表，确保整洁、专业。
- 服务过程中需携带必要的服务物资，如服务监督卡、安装工具等。

三、服务承诺与保障

1. 服务承诺：
- 碧涞致力于为用户提供优质、高效的服务体验。无论是售前咨询、售中服务还是维修服务，碧涞都将以用户为中心，确保用户满意度。

2. 服务保障：
- 碧涞提供全面的服务保障措施，如保修期内免费上门检测或维修服务、超时免单服务等。