公司名称：广州骢宇信息技术有限公司

骢宇电商网店托管_客服外包服务助您“双11”发力


电子商务发展，催生网店外包、客服外包行业，网店托管服务商发力助“双11"

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

客服外包优势

　　（一）管理更规范，服务更周全
　　托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。
　　（二）解放人力，创造价值
　　免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。
　　（三）简化手续，降低成本
　　由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。
　　（四）提高满意度，增强归属感
　　完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

骢宇电商网店托管及客服外包，08年成立至今一直处于领先服务水平，并培养出了大量淘宝金牌客服。服务时间早9点——晚12点。长期可享受折扣。

专职客服外包和兼职客服的区别

　　淘宝客服外包与兼职客服对比：
　　1、兼职客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验；
　　淘宝客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验；
　　2、兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证；
　　淘宝客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意；
　　3、兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品；
　　淘宝客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率；
　　4、兼职客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果；
　　淘宝客服外包：底薪+业绩提成的方式，*具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量

另外网店托管除了为双11卖家提供客服外包服务，还有整体托管模式，包括美工、上架优化、推广、SNS营销、策划运营等内容。

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