公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：400-6189123

一、海尔热水器服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，分析用户信息，确定可能的故障原因和维修方案。
8. 维修时，尽可能减少对客户生活的影响，如不损坏客户的其他物品，不食用客户的东西等。
9. 维修完成后，清理现场，将维修工具放回原处，保证客户的隐私和卫生。
10. 维修完成后，向客户说明维修情况，并征得客户的确认。
11. 客户确认后，礼貌告别，并主动留下自己的联系方式，以便客户有任何问题可以随时咨询。

二、服务礼仪

1. 服务人员应穿戴整洁，规范，不蓬头垢面，保持良好的个人卫生习惯。
2. 服务人员应多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答客户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
3. 服务人员应注意仪容仪表，保持文明、专业的形象。
4. 服务人员应尊重客户的生活习惯和个人空间，尽量避免打扰客户的正常生活。
5. 服务人员应保守客户的隐私，不泄露客户的个人信息。

三、海尔热水器维修服务说明：

1、热水器维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。