公司名称：万家通电器维修中心

美的咨询电话：400-6189123


一、服务标准：

1. 准时上门：按用户约定的时间上门。
2. 限时完成：安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成。
3. 一次就好：追求高质量，一次性解决用户问题，避免重复维修。

二、服务范围：

1. 质量问题：冰箱在正常使用过程中出现的质量问题，如制冷效果不好、制冷系统漏氟、电路板故障等。
2. 非质量问题：冰箱在正常使用过程中出现的非质量问题，如使用不当导致的故障、外力损坏等。
3. 保养维护：冰箱在正常使用过程中需要进行的保养维护工作，如清洁除霜、更换过滤器等。

美的冰箱服务流程：

1. 电话预约：用户通过电话预约服务时间和服务内容。
2. 上门检查：技术人员上门对冰箱进行检查，确定故障原因和维修方案。
3. 报价维修：向用户提供维修报价，经用户同意后进行维修。
4. 维修完成：维修完成后，向用户演示冰箱正常运行，并清理现场。
5. 后期回访：对用户进行后期回访，了解维修效果和服务质量。

三、服务承诺：

1. 上门服务：技术人员上门解决用户问题，无需用户搬运冰箱。
2. 材料保证：使用合格的材料进行维修，保证维修质量。
3. 价格透明：向用户提供明确的维修报价，不存在隐形消费。
4. 维修保障：维修后提供一定期限的保修服务，如有质量问题可免费返修。

四、美的冰箱维修服务说明：

1、冰箱维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，决不夸大故障、绝不乱收费