公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：400-6189123

一、服务承诺

1. 我们承诺提供专业、熟练的维修技术，确保客户的空调能够得到有效修复。
2. 我们承诺使用优质、原厂的维修材料，确保维修质量和空调使用寿命。
3. 我们承诺提供公平、合理的报价，绝不利用客户的信息不对称谋取不当利益。
4. 我们承诺保护客户隐私，维修过程中将严格保密客户信息。
5. 我们承诺提供及时、高效的上门服务，以满足客户的需求。

二、格力空调服务规范

1. 上门服务时间：我们承诺在预约的时间内准时到达，超时将按照实际情况进行赔偿。
2. 技术人员专业性：我们的技术团队将携带专业工具，且具备丰富的空调维修经验和技能。
3. 工作态度：我们将以热情、周到的服务态度为客户提供帮助，确保客户体验良好。
4. 礼貌礼仪：我们的技术人员将在服务过程中遵守礼貌礼仪，尊重客户权益。
5. 环境整洁：我们在维修过程中将尽量保持环境整洁，维修结束后将清理现场。

三、格力空调维修服务说明：

1、空调维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

格力空调专业，维修，安装、清洗及保养业务的公司、已有专业的技术团队，可以让客户买的放心、用的安心。