公司名称：万家通电器维修中心

威能咨询电话：4006-189123

威能热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务理念

威能热水器厂家始终秉承“用户至上，诚信服务”的理念，致力于为客户提供优质、高效、满意的产品和服务。

二、服务规范

1. 修前服务

（1）提供详细的产品介绍和咨询服务，确保客户对产品有全面了解；
（2）根据客户需求，提供专业的技术建议和产品推荐。

2. 修中服务

（1）提供订单跟踪服务，及时告知客户订单状态；
（2）保证产品质量，提供产品保修和退换货政策；
（3）提供产品安装和使用培训。

3. 维修服务

（1）提供24小时在线客服，解答客户问题，处理客户投诉；
（2）对产品进行定期维护和检查，确保产品性能和质量；
（3）提供产品维修和更换服务，保证客户权益。

三、服务承诺

1. 响应及时：保证在接到问题反馈后，*时间安排专人处理；
2. 诚信守约：严格按照合同约定，提供优质的产品和服务；
3. 持续改进：不断优化服务流程，提高服务质量。

四、服务流程

1. 客户咨询：客服人员接收客户咨询，了解客户需求；
2. 产品推荐：根据客户需求，推荐合适的产品；
3. 下单支付：客户确认购买信息后，完成下单支付；
4. 物流配送：安排物流配送，确保产品按时送达；
5. 安装调试：专业安装团队进行产品安装调试；
6. 使用培训：为客户提供产品使用培训；
7. 维修服务：提供24小时在线客服，处理客户问题及投诉。

五、服务承诺

3.1 威能热水器厂家维修承诺提供24小时全天候服务，随时准备应对您的需求。

3.2 所有维修服务人员将严格遵守职业道德和行为规范，保护用户隐私，确保服务质量。

3.3 威能热水器厂家将对所有修出的产品提供质保服务，质保期内如产品出现非人为损坏的质量问题，将免费维修或更换。