公司名称：万家通电器维修中心

诺科咨询电话：4006-189123

诺科壁挂炉维修、清洗保养一站式服务
一、服务理念

诺科壁挂炉始终秉持“用户至上，诚信服务”的理念，致力于提供高质量、全方位的维修服务，让用户享受到无忧的产品体验。

二、服务标准

1. 响应及时：接到用户报修电话或在线请求后，应立即响应并安排技术人员上门服务，确保问题得到及时解决。
2. 专业服务：技术人员应具备相关资质和经验，能够熟练处理各类壁挂炉问题，确保服务质量。
3. 保障隐私：在维修过程中，应对用户的个人信息和产品信息严格保密，避免泄露用户隐私。
4. 价格透明：维修费用应明码标价，用户在维修前应明确了解所需费用，避免产生不必要的纠纷。
5. 质量保证：诺科壁挂炉应提供质量保证服务，确保维修后的壁挂炉产品能够正常使用，提高用户满意度。

三、服务流程

1. 报修受理：用户可通过电话、网站、微信等渠道报修，诺科壁挂炉应设立专门的客服团队，及时受理用户的报修请求。
2. 派工上门：根据用户报修的信息，安排技术人员上门服务。同时，应提前与用户沟通上门时间和注意事项。
3. 现场维修：技术人员到达现场后，应进行详细诊断并制定维修方案。在维修过程中，应注意保护用户的其他物品，避免造成损失。
4. 维修完成：维修完成后，技术人员应测试壁挂炉性能，确保正常工作。同时，应向用户提供维修后的保修期限和注意事项。
5. 回访反馈：诺科壁挂炉应对用户进行回访，了解服务质量和用户满意度。对于不满意的服务，应及时进行改进和优化。

四、服务承诺

1. 24小时服务：诺科壁挂炉提供24小时不间断服务，确保用户在任何时间都能得到及时帮助。
2. 上门时效：在接到用户报修后，应尽快安排技术人员上门服务，原则上不超过24小时。
3. 维修质量保障：维修后的壁挂炉产品享受厂家规定的保修期，如因维修质量问题导致的问题，免费重新维修。