公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、总则


1.1 本规定旨在明确海尔冰箱维修服务的标准、流程和责任，确保消费者在享受维修服务时能够得到高品质、高效率、高满意度的体验。


1.2 本规定适用于海尔冰箱的各类维修服务，包括但不限于产品安装、调试、维修、保养等。


二、维修服务标准


2.1 服务时间：海尔冰箱应确保维修服务时间符合国家法定工作日，并提供24小时在线咨询及预约服务。


2.2 服务质量：维修技术人员应具备专业知识和技能，确保维修服务质量符合海尔冰箱的标准和要求。


2.3 服务态度：维修人员应礼貌待人，热情服务，耐心解答消费者疑问，并及时处理维修问题。


三、维修流程


3.1 咨询与预约：消费者可通过电话、网站或海尔冰箱商家APP进行咨询和预约。


3.2 上门服务：维修人员应在预约时间内上门服务，携带必要的工具和备件。


3.3 故障诊断：维修人员应详细了解产品故障情况，进行必要的检查和诊断。


3.4 维修报价：根据诊断结果，维修人员应向消费者提供维修报价单，包括维修项目、费用、保修期等内容。


3.5 维修实施：消费者确认报价后，维修人员应立即开始维修工作，并保证维修过程的专业性和安全性。


3.6 维修完成：维修完成后，维修人员应进行设备测试，确保产品正常运行，并向消费者提供相应的维修凭证和保修单。


四、服务承诺


4.1 保修期内免费维修：对于符合保修条件的产品，在保修期内可享受免费维修服务。


4.2 优先处理：对于消费者反映的紧急问题，海尔冰箱应优先处理，及时上门解决。


4.3 满意度调查：海尔冰箱应对每位消费者进行满意度调查，听取消费者意见和建议，不断改进服务质量。