公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务

一. 三包服务内容

（1）维修服务：在三包期限内，如产品出现性能故障，光芒热水器提供免费的维修服务，包括上门安装、调试、更换零部件等。

（2）更换服务：在三包期限内，如产品出现无法修复的质量问题，光芒热水器将为消费者更换新的产品。

（3）退货服务：在三包期限内，如产品出现质量问题且经过两次维修仍无法正常使用，光芒热水器将为消费者办理退货服务。

二. 三包服务流程

（1）联系客服：消费者在购买光芒热水器产品后，可通过光芒热水器商家网站或拨打光芒热水器客服电话联系客服人员，咨询产品信息和三包政策等相关问题。

（2）报修申请：消费者在遇到产品问题时，可向客服人员提出报修申请，提供产品型号、购买日期、故障现象等相关信息。

（3）上门服务：客服人员将根据消费者提供的信息安排上门服务，对产品进行检查和维修。如需更换零部件，光芒热水器将免费提供更换服务。

（4）修复验收：修复完成后，光芒热水器的维修工程师将对产品进行验收和调试，确保产品能够正常使用。消费者需对修复结果进行验收确认。

（5）费用结算：如需支付维修费用或更换零部件的费用，光芒热水器将在确认消费者支付后进行结算。消费者可通过线上支付或线下支付方式进行支付。

（6）保修延续：对于更换后的产品，光芒热水器将提供相应的保修期延续服务。更换后的产品保修期将在原有三包期限基础上延长一定的时间。

三. 注意事项

（1）消费者在购买光芒热水器产品时，请务必索取并保留好完整的购买凭证和保修卡，以备日后需要享受三包服务时使用。

（2）在享受三包服务时，消费者需积极配合光芒热水器工作人员的工作，提供必要的资料和协助。