公司名称：万家通电器维修中心

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东芝热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、东芝热水器维修三包政策概述

东芝热水器在产品质量保证期内，对符合条件的用户提供包修、包换、包退服务，简称“三包”政策。用户在购买东芝热水器后，如遇以下情况，可以享受相应的三包服务：

1. 产品存在质量问题；
2. 产品经过两次以上维修，仍无法正常使用；
3. 产品因不可抗力因素造成损坏。

二、包修服务

1. 东芝热水器对符合条件的用户提供免费维修服务，包括人工费和配件费。
2. 维修时间：自接受维修申请之日起，一般故障在三个工作日内完成，特殊故障在五个工作日内完成。
3. 维修范围：维修范围包括产品性能、功能、外观等，但不包括因人为损坏、滥用、维护不当等原因造成的损坏。

三、包换服务

1. 若产品存在质量问题，用户可以申请换货。
2. 换货条件：用户在购买产品后七天内发现质量问题，且未经过维修或更换。
3. 换货流程：用户需将产品及购买凭证一并退回，并填写退换货申请表。东芝热水器将在三个工作日内完成审核并安排发货。
4. 换货范围：用户可以申请更换同型号、同规格、同颜色的产品，但不包括因人为损坏等原因造成的损坏。

四、包退服务

1. 若用户对所购买的产品不满意，可以在购买后七天内申请退货。
2. 退货流程：用户需将产品及购买凭证一并退回，并填写退换货申请表。东芝热水器将在三个工作日内完成审核并按照购买价格退款。
3. 退货范围：用户可以申请退货退款，但需保证产品未经过使用、损坏，且配件齐全。已经激活的产品将无法进行退货退款。
4. 特别说明：对于线下购买的商品，退货时需要按照相关规定办理。