公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、总则


1.1 本规范是海尔为确保授权维修中心的服务质量，维护海尔品牌形象，根据海尔维修政策以及相关法律法规，结合海尔产品实际情况而制定的。


1.2 本规范适用于海尔授权维修中心及所有海尔产品用户。


二、服务承诺


2.1 提供专业的维修服务。授权维修中心应配备专业的维修设备，拥有经验丰富的维修技术人员，以确保提供高质量的维修服务。


2.2 保护用户隐私。在维修过程中，授权维修中心应保护用户的个人信息，不得向任何第三方泄露。


2.3 合法合规经营。授权维修中心应遵守国家法律法规，诚信经营，不得侵害用户合法权益。


三、服务流程


3.1 接收故障：授权维修中心应接收用户送修的故障，并进行初步检查和记录。


3.2 故障诊断：授权维修中心应对故障进行详细诊断，确定故障原因。


3.3 维修报价：授权维修中心应根据诊断结果向用户提供维修报价，包括维修内容、费用等。


3.4 维修实施：用户同意报价后，授权维修中心应尽快实施维修，并在承诺的时间内完成。


3.5 质量检查：授权维修中心应对维修后的进行质量检查，确保维修质量。


3.6 交付用户：授权维修中心应将修复的交付用户，并向用户提供相应的维修凭证和保修期限。


四、服务质量监督与改进


4.1 用户反馈：授权维修中心应关注用户反馈，及时了解用户需求和意见，不断改进服务质量。


4.2 内审机制：授权维修中心应建立内部审核机制，定期对服务质量进行检查和评估，发现问题及时整改。


4.3 培训与提升：授权维修中心应对员工进行定期培训，提高员工技能和服务意识，提升服务质量。