公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

一、方太热水器维修服务政策如下：

1. 全天候服务：我们提供24小时全天候的维修服务热线，确保客户在任何时候都能够得到及时的响应和帮助。
2. 全方位服务：我们提供全方位的维修服务，包括产品的咨询、故障排查、维修保养等。
3. 专业团队支持：我们的服务团队由一群专业、经验丰富的人员组成，他们具备专业的技能和知识，能够为客户提供高效、专业的服务。
4. 维修跟踪服务：为了更好地了解客户的需求和反馈，我们提供维修跟踪服务。
5. 免费服务：我们为客户提供免费的安装和保养服务。专业人员将免费上门安装，并教会客户使用方法。
6. 投诉处理：我们重视客户的投诉和建议，建立了完善的投诉处理流程。
7. 目标与理念：我们的目标是让所有的用户感动，我们的理念是带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
8. 三全要求：全天候、全方位、全专业是我们的三全要求。全天候意味着我们提供24小时的服务热线，全方位则涵盖售前咨询到维修服务的全过程，全专业则体现为专家级的团队和专业的工具。
9. 五个不准：不准喝用户的水、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准要用户的礼、不准用用户的卫生间是我们服务团队的明确规定，目的是保持服务的纯粹性，全心全意为客户服务。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非方太家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。