公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

一、方太热水器维修服务政策如下：

1. 安装和调试服务：方太提供免费上门安装和调试服务，确保产品正常运行。安装完成后，工作人员会对机器进行水电气的检测。
2. 保修政策：方太对所有产品实行保修政策，不同产品的保修期限不同。例如，集成灶整机保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年，其中电机终身保修；燃气热水器、电热水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗机、垃圾处理器整机自安装起保修三年等。同时，公司严格执行国家三包规定的基础上，把热水器内胆列入保修内容，具体保修年限详见附件《产品保修政策》内“4.2 其中部分型号涉及到内胆的保修时间说明如下”，同时对安装单位提供的安装材料自安装之日起保修两年，增加用户使用的服务保障。
3. 客户服务：方太设有全国服务热线，提供全天候的客户服务，用户可以拨打该电话进行咨询、投诉等。此外，方太还提供主动安检服务，包括上门服务完毕后，对所有方太热水器产品进行漏水、漏气等安检。
4. 配件供应：为了方便用户在维修和保养时能够及时购买到所需的配件，方太提供配件供应服务。您可以通过我们的商家网站或客服部门查询所需的配件型号和购买方式。我们将确保您能够及时购买到原厂配件，保证产品的维修质量和性能。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非方太家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。