公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔热水器维修服务政策如下：

1. 设定明确的服务目标，即“让所有的用户感动”。
2.
坚持两条服务理念，即“带走用户的烦恼，留下我们的关怀”。
3.
遵循三全要求：全天候、全方位、全专业。全天候是指24小时提供服务，无论何时用户需要，都能得到回应；全方位则是提供从售前到维修的全链条服务；全专业则是指服务队伍的专业性和服务工具的专业性。
4.
制定五条“不准”的服务准则，包括不准接受用户的馈赠或报酬等，确保服务的公正性和专业性。
5.
提供六类免费服务，包括免费设计、免费送货、免费安装、免费保养等，这些都是为了提升用户的使用体验，进一步拉近公司与用户的距离。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。