公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电咨询电话：4006-189123

一、史密斯电热水器维修服务政策如下：

1. 退换货政策：消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理（通过网络、电话等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货）。消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，可以选择换货或修理。
2. 保修政策：史密斯电厨电系列产品自消费者购买之日起，根据三包规定整机保修一年，商业用途保修期为6个月。热水器、燃气灶、油烟机整机保修一年，净水器、消毒柜、洗碗机产品保修三年。以安装日期为包修期起始日期，按产品铭牌所示的生产日期延后三个月为包修期起始日期。因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的以及由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失，不属于保修范围。
3. 维修保障：史密斯电提供24小时的维修服务热线，并上门提供设计、安装、调试、维修、使用保养知识培训等服务。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非史密斯电家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。